domingo, mayo 28, 2006

God of War

UNuna persona muy querida por este servidor le dijo que
las cosas malas llaman mas a atencion que las cosas Buenas
Prueba de ellos es que un pagina pornografica tiene mas visitas que una
que hable a cerca de Dios O la religion..

HE aqui una de las MEJORES COSAS MALAS jamas creadas.
Lo admito La venganza, Asesinatos, Destruccion bajo la excusa
de que es solo un juego. no quita lo malo en el.
pero que diablos. a costa de la existencia de DIoses de una y otra mierda.

hay que verlo como una forma de violencia controlada, de que putas estoy hablando
Pues de uno de los mejores juegos que en mi triste vida he tenido la dicha de jugar.
(un regalo muy muy apreciado por este cara de pex).



God of War nos sumerge por completo en la siempre fascinante mitología griega, una época de poderosos Dioses y colosos, de guerras continuas y héroes de leyenda. Nos meteremos en la piel del feroz capitán del ejército espartano Kratos, un temible guerrero al que la victoria y gloria siempre le ha acompañado en todas sus campañas militares. Pero la suerte se le acaba alguna vez a todo el mundo, y ese oscuro día le llegó también a nuestro aguerrido protagonista en plena batalla contra los salvajes bárbaros de tierras nórdicas. En el momento en que estaba a punto de encontrar la muerte, Kratos, ebrio de furia y odio invoca al todopoderoso Dios de la guerra Ares ofreciéndole su lealtad eterna y ser su más fiel sirviente a cambio de derrotar a sus adversarios.

Este furibundo pacto será la perdición de nuestro protagonista pues desde ese mismo instante cumpliría la única y despiadada orden de su amo: matar, matar y matar a toda costa, arrasando incluso aldeas enteras con niños y mujeres.

Pero el destino le tenía preparada la más amarga sorpresa que Kratos podía imaginar, algo con lo que pagaría con creces la decisión de pactar con Ares –y que preferimos que descubráis vosotros mismos-, hasta el punto de llevarle a arrepentirse totalmente y rebelarse contra su propio amo, el Dios de la guerra. Es aquí donde comienza nuestra particular odisea gracias a la ayuda de algunos dioses como Atenea, Poseidón o el mismísimo señor del averno, Hades cansados ya de la destrucción, capacidad de manipulación de los mortales y ansias de poder de Ares.

Hay que señalar que esta épica historia se nos irá narrando por medio de escenas cinemáticas de grandísima calidad a lo largo de todo el juego, algunas de ellas mediante “flashbacks” claves en los que iremos descubriendo poco a poco los dramáticos acontecimientos –como la escena del suicidio inicial- que han llevado al atormentado Kratos a querer acabar con todo un Dios.


aca UNOS VIDEOS DE ESTA grandiosa creacion.
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Wii, primeras reacciones ante el nombre real de la Revo

Hace varios dias se desvelaba el nombre real de la consola que hasta ahora conocíamos por Nintendo Revolution, o sea, Wii, y las reacciones no se han hecho esperar, como es lógico. Pero es que incluso han aparecido imágenes retocadas digitalmente (como la de ahí arriba, obra de Rob Beschizza y colgada en los foros de Quarter to the three) que por lo que he visto vienen a representar el sentimiento generalizado de los jugadores de todo el mundo: el rechazo.

Rechazo que en unas ocasiones es frontal (los que dicen "es una mierda como un piano") y en otras es algo más comedido (del tipo "bueno, podrían habérselo trabajado más"), pero rechazo al fin y al cabo. Ah, también se ha abierto una petición online para que la consola no se llame Wii. Yo personalmente no comparto este sentimiento en absoluto. Es más, me gusta mucho por una simple razón: su sencillez. Tanto en el propio nombre como en el logotipo.

Total, que viendo las opiniones de gentes de otros países lejanos (o no tanto), he decidido echarle un vistazo al panorama nacional. Os dejo una serie de links demostrativos:

aca les pongo una reaccion del niño aleman ante semejante NOMBRE


Callcenter al estilo markenting

este es algo que haye acerca de este fenomeno... trata de como sufren o son explotados en las maquilas del nuevo siglo

tendé. Seguí, dale, no te quedes. Vendé. ¿!Qué te pasa hoy!? Ya te tomaste el tiempo de descanso, volvé a tu posición. Chicos no hablen. No tenés que decir espere un minuto, tenés que decir aguarde un instante. No estás llegando al objetivo. No estás alcanzando la cantidad de llamadas. No estás bien. No estás. No.
Palabras más, palabras menos, éste es el trato que recibe el telemarketer de parte de su supervisor. El que nunca vendió o atendió a clientes con un teléfono quizá no entienda lo que significa que de un lado te quemen el coco para ser más productivo y que del otro lado del tubo te manden al carajo. Pero a no cantar victoria, que nunca se sabe las vueltas que da la vida y mucho menos dónde uno puede terminar trabajando.

Pero es así. Es el primer empleo de muchos. Cientos de miles. Basta abrir los clasificados para darse cuenta. Es que ahora, quizá como nunca antes, se montan Call Centers que trabajan para el exterior. Es fácil entrar a trabajar. Los requisitos no son muchos: buena dicción, que quiere decir hablar sin comerse las eses, y ser proactivo, es decir trabajar como una mula. Y sin quejarse. Es fácil empezar. Lo difícil es durar.
Incorporación inmediata. ¡Llame ya!

“Te hacemos el psicofísico y si está todo bien empezás a trabajar la semana que viene”, le dijeron a Cintia –21 años– durante la primera entrevista que tuvo para conseguir su primer empleo. Pasó el electro, pasó la audiometría, pasó el psicotécnico y adentro. “Cuando entramos firmamos un contrato de confidencialidad –arranca Cintia, buena dicción, muy proactiva–. Cuando hacemos llamados a España no podemos decir que estamos en Argentina. Y si el cliente nos pregunta, le decimos que trabajamos en Madrid o Barcelona.” Carlos tiene 22 años y hace dos que va de Call Center en Call Center. “Usamos un tono neutro para hablar al exterior. Nos están monitoreando todo el tiempo. Imaginate que decir llamada en lugar de llamado ya es motivo de sanción.”

“En realidad –dice Cintia–, acá contratan gente para que trabaje un par de meses. Antes de que termine el período de prueba, te empiezan a presionar para que te canses y te vayas. Son trabajos temporarios. Todo el tiempo están tomando gente nueva.”

“No hay respiro entre llamado y llamado. No es que decidimos cuándo atender un llamado o cuándo marcar un número para llamar. Hay un sistema que ingresa los llamados automáticamente, entrantes o salientes”, dice Carlos, quien junto con Cintia trabaja en uno de los Call Centers más grandes de la Argentina: Atento, que amucha más de 600 operadores en el Edificio Central Park de la calle California, en Barracas (no la busquen, telefónicos, en realidad tiene otro nombre).

Hace un año Atento California tenía más de mil operadores pero, a raíz de los reiterados conflictos por el encuadramiento sindical (los teleoperadores piden pertenecer al gremio de los telefónicos en lugar de Comercio) la empresa decidió empezar a trasladar empleados a sus otros Call Centers del Centro y Martínez, para desactivar la creciente organización. En esta línea, la empresa inició hace un par de semanas un plan de retiro voluntario (4 mil pesos más liquidación) para los operadores del sector España. “Creemos que es porque se viene la ley de encuadramiento sindical y quieren tener la menor cantidad de operadores posible”, le dijo al NO otro telemarketer insurrecto. Más de cien operadores aceptaron la propuesta.

Además, Atento acaba de abrir otro centro de llamados en Salta. No es un caso aislado. También Telecom inauguró centros de llamados en el interior, como en Chaco. “Las empresas están trasladando sus Call Centers al interior porque pagan bajos salarios y el nivel de reclamo sindical escasi inexistente”, dice Silvia Hidalgo de Foetra, el gremio al que deberían pertenecer los telemarketers. “El quilombo viene de hace rato. Básicamente, es por un convenio donde hay más descanso y un sueldo más alto. Pero yo no me meto, necesito la guita, vengo, trabajo y me voy”, dice un supervisor de 22 años, que hace un año y medio trabaja en Atento, cumple turnos de 9 horas diarias –de 12 a 21– y prefiere no dar su nombre.
Los ortibas
El rol de los supervisores en los Call Centers es por lo menos odioso. Siempre mirando desde sus elevadas islas que parecen panópticos, controlan la cantidad de llamadas realizadas, las ventas, el horario de entrada, el horario de descanso, los minutos para ir al baño, las palabras equivocadas, motivan al operador o lo sancionan. Especie de policías del trabajo, no ostentan un cargo gerencial ni son empleados rasos. Están en el medio. Los supervisores ejecutan órdenes de la gerencia sin pensar en nimiedades como la ética y el compañerismo. Hacen obediencia debida. Y los que no, pagan las consecuencias.
Pérdida de audición, otitis reiteradas, dolores de espalda y cervicales, conjuntivitis recurrentes, nódulos en la garganta y situaciones de estrés prolongado son los achaques que soportan los teleoperadores más antiguos.

“Trabajamos 6 horas, porque un telefónico no puede trabajar más de ese tiempo porque es insalubre –introduce Javier, operador desde hace seis meses–. “Un telefónico gana entre 1000 y 1200 pesos. Nosotros 750 con toda la furia”, dice Lucas, 22 años, que participó de la última toma del Call Center de Atento, cuando patovicas contratados por la empresa le partieron la cabeza a una compañera, que recibió cinco puntos de sutura.

Como si fuera una precaria fábrica del siglo XIX –600 personas trabajando una al lado de la otra–, pero al mismo tiempo como si fuera una moderna cárcel primermundista –rejas, ingreso electrónico, circuito cerrado de televisión, seguridad privada, patovicas de civil y, hasta hace muy poco, ¡Gendarmería!–, los Call Centers son una extraña fortaleza. Dice Cintia: “No hay un solo médico en todo el edificio, somos más de 600 personas ¡y no hay un solo médico! Si vieras lo que es el botiquín”. Dice Javier: “No hay médico y si pedís algo o te quejás comienza la persecución”. Eso sí, nunca da ocupado.
Un Call Center se puede armar y desarmar con un abrir y cerrar de ojos. Como los de Clienting, que a pedido de la Cruz Roja armó en Buenos Aires un centro de llamados con 300 operadores para recibir las donaciones por los daños que causó el huracán Katrina en Nueva Orleáns. Tardaron 24 horas en montarlo. Rápido lo armaron, rápido lo desarmaron. Empresas como Teleperformance, Actionline, PhoneMedia, Teletech, Atento –y siguen las firmas– contratan operadores para asistir clientes y vender productos y servicios fronteras afuera. Los costos son en pesos. La facturación, en dólares o euros. Cuán flexible y precario será este trabajo, que en términos de costo laboral “compite con la India”. Pero algunas condiciones mejoraron desde 2001. Las empresas ya no se nutren de pasantes entregados por las universidades públicas con la excusa de la “práctica profesional”, que casi nunca tenía relación con la carrera que estudiaban. No había aportes ni vacaciones pagas durante dos años, hasta que los echaban. Ahora el gremio de los telefónicos (Foetra) presentó un proyecto de ley para regular en todo el país las condiciones de trabajo.

tomado de
http://www.bumeran.com.ar/aplicantes/contenidos/zonas/560/74630/articulo.html

sábado, mayo 27, 2006

Los Call Centers

Buscado otras cosas por la red econcontre con esto.
una definicon de un capitalista que en ningun moneto se refiere
a el tipo que esta entre la empresa y un millar de clientes... es solo un maldito elemento de la maquila de produccion.
Lugo pondre algo acerca de los que trabajan en estos sitios.

lo que coloco a ontinuqacion lo he sacado de
http://www.marketing-xxi.com/los-call-centers-106.htm

Técnicas de venta y comunicación comercial

Los Call Centers
Por Rafael Muñiz González

El call center es un centro de atención telefónica que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente y está enclavado en el departamento de atención al cliente.

Los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:

    • Fuerte competencia: que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente.

    • Fuerte demanda del cliente particular: que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.

Pero, si hubo y hay un factor clave es el avance tecnológico, el cual está ayudando a reducir considerablemente el tiempo de respuesta. Esto hace que el número y tipo de productos y servicios ofrecidos y realizados a través del teléfono aumente llegando a cubrir prácticamente todo el ciclo de relación con el cliente, desde el márketing al servicio posventa, pasando por la venta y contratación, y todo a través de un único número de teléfono.

Pero, la evolución continúa, y el mercado tan competitivo en el que nos movemos ha enseñado a los usuarios a reclamar servicios de valor añadido y a exigir la forma en cómo quieren relacionarse con la empresa. Esto ha obligado a los call centers tradicionales a convertirse en contact centers, donde se integran diversos canales de interacción con la empresa como teléfono, fax, e-mail..., con la misma sencillez y eficacia que proporciona una solución de centro de atención telefónica y ofreciendo a los clientes un único punto de contacto para resolver sus necesidades.

Pero ahí no queda la cosa, ya que la llegada de Internet, y por tanto del comercio electrónico, ha originado la aparición de los call centers virtuales, que permiten a los internautas, a través de un click, entablar una conversación cara a cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica. Con este call center se superan dos obstáculos: el temor de los internautas para comprar a través de Internet y la deshumanización, es decir, la falta de cara, gestos y mirada.

De momento, el call center virtual se va implantando lentamente pero existe otra fórmula más arraigada que es la voz sobre IP que permite al internauta, a través de un click, ponerse en contacto telefónico con el operador que le va a resolver todas sus dudas.

Gracias a todos estos avances tecnológicos, el call center ha dejado de ser un mero gestor de llamadas para convertirse en un importante elemento del sistema CRM (Customer Relationship Management) de las empresas.

Pero si la tecnología es importante, lo son aún más, convirtiéndose en la pieza clave, las personas.

Unas personas que se alejan del perfil de hace un lustro de señorita con voz agradable, papel y bolígrafo que se limitaba a dar información cuando recibía una llamada, para pasar a desempeñar la figura de un operador que maneja simultáneamente y con gran destreza el teléfono, la informática y a la persona que está al otro lado. Es decir, lo que actualmente prima es la cualificación del profesional que atiende al teléfono, la sonrisa se queda en simple anécdota.

Tecnología y personas, los dos pilares sobre los que se debe sustentar el presente y futuro del call center para convertirse en una oportunidad estratégica de mostrar ante el mercado un contenido y una eficacia diferencial respecto a la competencia.

1. MEDIDAS Y PLAN DE ACCIóN PARA MEJORAR LA ATENCIóN A CLIENTES

    • Establecer un plan de atención al cliente que tenga su origen en la dirección de la empresa e implique a todos los trabajadores.

    • Saber medir la calidad de servicio de la empresa, a través del departamento de atención al cliente.

    • Realizar un estudio de mercado sobre la atención a clientes en nuestro sector. En este estudio es necesario responder a tres cuestiones:

      – ¿Qué servicio estamos dando a nuestros clientes?

      – ¿Qué servicio quieren tener nuestros clientes (tanto los actuales como los potenciales)?

      – ¿Qué servicio da nuestra competencia?

    • El personal que trata con los clientes conocerá todos los productos y servicios que ofrece la empresa.

    • Examinar si en el funcionamiento de la empresa se producen cuellos de botella, y, en su caso, tomar medidas para eliminarlos.

    • Actualizar, corregir y traducir (si fuera necesario) todos los manuales y catálogos destinados al cliente.

    • Instalar y dar a conocer un teléfono especial de posventa, donde se den consejos inmediatos al cliente (por ejemplo, una línea 900).

    • Organizar un día de puertas abiertas para los clientes.

    • Prever un plan de contingencias para situaciones de emergencia.

    • Conocer las particularidades de los clientes.

    • Realizar periódicamente cursos específicos para la formación de su personal del servicio de atención al cliente.

    • Organizar un sistema que le permita conocer y utilizar la retroalimentación que proporciona el cliente.

    • Crear un canal de información entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa.

    • Asegurarse de la flexibilidad en la ejecución del sistema de atención al cliente.

    • Medir cualitativamente el resultado económico de la actuación del departamento de atención al cliente.

    • Y, por último, no debemos olvidar que los sistemas de control y fijación de objetivos nos ayudarán a asegurar la eficacia constante del departamento de atención al cliente.

Técnicas de venta y comunicación comercial
La atención al cliente en el siglo XXI